Política de Retorno e Reembolso

Última atualização: [Data]

Em [Nome do Site], queremos garantir a sua total satisfação com nossos produtos/serviços. Por isso, disponibilizamos uma política de retorno e reembolso clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e práticas do comércio eletrônico.

1. Prazos para Solicitação

Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso nas seguintes condições:

• Produtos físicos: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Produtos digitais/serviços: até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que não tenham sido utilizados integralmente ou consumidos.

• Produtos com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

⚠️ O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada no rastreamento/logística.

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aceita:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• No caso de defeito, é necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para [seu-email@seudominio.com] com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução ou troca;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou problema).

Após o envio, nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com instruções para envio do produto ou resolução do caso.

4. Custos de Envio

• Se o erro ou defeito for de nossa responsabilidade, os custos de frete serão por nossa conta.

• Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

5. Reembolso

Uma vez que o produto seja recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até:

• Cartão de crédito: até 10 dias úteis, podendo variar conforme o emissor do cartão.

• PIX ou boleto: até 5 dias úteis.

6. Itens que não podem ser devolvidos

Os seguintes itens não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito:

• Produtos personalizados;

• Produtos em promoção ou liquidação;

• Serviços já executados integralmente;

• Downloads de produtos digitais já realizados.

7. Contato

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: [seu-email@seudominio.com]
Telefone: [seu telefone, se aplicável]
WhatsApp: [se aplicável]
Horário de atendimento: [Dias e horários]